Para iade politikası
Son Güncelleme: 22 Haziran 2026
Mivena olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde iade ve para iadesi talebinde bulunabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslim aldığınız ürünü 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması,
- Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
- Ürüne ait tüm aksesuar, kutu ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz teslim edilmesi,
- Fatura veya sipariş numarası bilgisiyle birlikte gönderilmesi,
gerekmektedir.
Hijyen nedeniyle kişisel kullanım ürünü olan tabanlıkların, kullanılmış, kirlenmiş, yıpranmış veya tekrar satışı mümkün olmayan durumlarda iadesi kabul edilemeyebilir.
3. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda ürünün hasarlı, eksik veya üretim hatalı olduğunu fark ederseniz, lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Gerekli incelemenin ardından ürün değişimi veya ücret iadesi en kısa sürede gerçekleştirilecektir.
4. Para İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade şartlarını sağlayan ürünlerin ücret iadesi, onay tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
İadenin banka veya kredi kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. İade Kargo Süreci
İade göndermeden önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Onaylanan iadelerde ürünün tarafımıza güvenli şekilde ulaştırılması müşterinin sorumluluğundadır.
Ürün inceleme sürecinin ardından iade işlemi tamamlanacaktır.
6. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler
Kampanyalı veya indirimli olarak satın alınan ürünlerde de tüketicinin kanundan doğan cayma hakkı saklıdır.
Ancak ürünün kullanılmış olması, hijyen koşullarını kaybetmesi veya tekrar satışa uygun olmaması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade talebi reddedilebilir.
7. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- Kullanılmış veya kişisel kullanıma uygunluğu bozulan ürünler,
- Koruyucu ambalajı açılmış ve hijyen niteliğini kaybetmiş ürünler,
- Kullanıcı kaynaklı hasar oluşan ürünler,
- Orijinal ambalajı ciddi şekilde zarar görmüş ürünler,
- Eksik parça veya aksesuar ile gönderilen iadeler,
- Yasal cayma süresi geçtikten sonra yapılan başvurular.
8. İletişim Bilgileri
İade, değişim ve diğer tüm talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.
📞 Müşteri Destek:
0850 302 96 31
💬 WhatsApp Destek:
+90 850 302 96 31
📧 E-posta:
destek@mivena.com
9. Adres
Mivena
Abdurrahmangazi Mahallesi, Metrolife AVM
Sancaktepe / İstanbul
Ürününüzü elden teslim almak veya iade süreci hakkında bilgi almak için 0850 302 96 31 numaralı müşteri destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz.