Kargo politikası

Kargo Politikası

Son Güncelleme: 28 Haziran 2026

Mivena olarak siparişlerinizi en kısa sürede güvenli bir şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Aşağıda kargo ve teslimat süreçlerimize ilişkin bilgilere ulaşabilirsiniz.

1. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından sırayla hazırlanmaktadır.

Hafta içi saat 16:00'a kadar verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün veya en geç bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.

16:00'dan sonra verilen siparişler ise takip eden iş günü işleme alınır.

Resmî tatiller, kampanya dönemleri ve yoğunluk yaşanan zamanlarda hazırlık süresi uzayabilir.

2. Teslimat Süresi

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilmektedir.

Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre ortalama:

  • 1–3 iş günü (Büyükşehirler)
  • 2–5 iş günü (Diğer il ve ilçeler)

olarak değişiklik gösterebilir.

Mücbir sebepler, hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, kampanyalara veya sipariş tutarına göre değişiklik gösterebilir.

Varsa ücretsiz kargo kampanyaları ödeme ekranında belirtilmektedir.

Siparişinizi tamamlamadan önce uygulanacak kargo ücreti açıkça gösterilir.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, tarafınıza SMS ve/veya e-posta yoluyla kargo takip bilgileri iletilir.

Kargonuzun durumunu, size iletilen takip numarası üzerinden takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya hasar tespit edilmesi halinde, kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirerek ürünü teslim almamanız önerilir.

Tutanak düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde oluşan hasarın kargo sürecinde meydana geldiğinin ispatı zorlaşabilir.

6. Yanlış veya Eksik Adres Bilgisi

Teslimat adresinin eksik veya hatalı bildirilmesi nedeniyle yaşanan gecikmelerden Mivena sorumlu değildir.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres bilgilerinizin doğru olduğundan emin olmanızı rica ederiz.

7. Teslim Alınmayan Siparişler

Alıcı tarafından teslim alınmayan veya kargo şubesinden süresi içerisinde teslim alınmadığı için tarafımıza geri dönen siparişlerde, yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

8. İade Kargosu

İade işlemi başlatmadan önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade süreci, web sitemizde yer alan İade ve Para İade Politikası kapsamında yürütülmektedir.

9. İletişim Bilgileri

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mivena

📞 Müşteri Destek:
0850 302 96 31

💬 WhatsApp:
+90 850 302 96 31

📧 E-posta:
destek@mivena.com

📍 Adres:
Abdurrahmangazi Mahallesi, Metrolife AVM
Sancaktepe / İstanbul